记者曾贤豪。《米其林指南》被认为记录了世界上最高水准的美食选择,而该指南最初是轮胎厂商米其林为汽车旅行者准备的实用小册子。美食与旅行的关系,或许远比大家直觉中的要紧密:如果说[电力]T501生活在别处",最逗人垂涎的食物则始终在即将启程的远方。
享受美食是一种全球流行的文化,旅游公司自然是在做生意。今年7月,携程在Appside推出。[电力]T501高端美食"版块,提供高级餐厅的优惠预订。为此记者采访了携程和Travelzoo旅游族的相关人士,试图了解旅游从业者在餐桌上的生意经。
除了高端食品部门,还有自己的竞争对手:团购和餐饮。
携程食品:商务旅客人均消费数百元。
说起来,携程早在十多年前已涉足餐饮领域。在2001年携程起步之初,他们曾开通一个特商频道,通过线下拓展积累了3000多家商户资源,为会员提供餐厅的折扣优惠。但这项服务在当时只能算是一项增值服务,还谈不上盈利模式。
到2011年初,携程获得了一个餐厅预订平台。[电力]T501订餐小秘书"后,上线了美食订餐频道,为客人提供电话和网络订餐服务。但紧接着突飞猛进的团购模式,让收取订餐服务费的订餐小秘书增长受限,处境冷清尴尬。
现代快递预订中心创始人王胜利(携程于2000年收购该公司)于2011年创建了B2C平台,该平台专门经营高档酒店餐饮,但也受到团购的影响,五星辉后来不得不寻求转型,回归销售。[电力]T501机+酒"的路子上。
可以说,团购模式是旅游企业在连锁经营中制造食品的天敌。这个天敌过去已经存在过,将来也将继续存在。
当酒店团购建立了一定的基础时,携程也在今年3月做出了自己的餐厅团购。携程应用(携程应用)的数据显示,该公司的团购业务已遍及中国766个城市。
但与团购业务的大规模扩张不同,携程的应用程序[电力]T501高端美食"业务,目前仅涉及北、上、广、深及成都共5个城市。选择的场所主要为高档酒店中的餐厅、当地知名食肆,包括一些酒吧和咖啡厅,店家数量非常充足。产品方面除了正餐,还有下午茶等。优惠手段则包括特别套餐、返现和礼品赠送三种形式,礼品可能是果盘或一杯红酒,返现则最高达消费金额的10%,而返回到现金账户的金额,据称是可以取现的。
携程[电力]T501高端美食"以酒店餐饮为主,优惠形式包括返现和特别套餐
就价格而言,携程[电力]T501高端美食"中显示,人均消费动辄数百元,和大众点评、美团以及携程自己的餐饮团购产品,有着天然的隔离。对此,携程金融事业部CEO章婷婷接受记者采访时表示:[电力]T501高端美食侧重于携程商务客人,团购频道侧重于携程休闲客户"。
值得注意的是,高端食品和此前报道的携程海外购物渠道都是由张廷亭管理的,而开放这两家企业的方式与大量企业一样多。[电力]T501高大上"的店家合作,并主打返现形式的优惠。
至于携程切入所谓高端餐饮的初衷,张廷亭表示,它是从旅游需求的角度来满足客人在商务旅行、休闲度假旅游方面的需求。[电力]T501食"的需求。浏览其产品可以看到,高档酒店的餐厅饮食占主导,和携程的核心业务——入住酒店、商务出行——结合点相当明确。
虽然张廷亭说团购者主要是当地人,但携程的高端菜肴是基于商务旅行者的需求。[电力]T501这与现时的饮食业团购模式完全不同。",但在消费者角度看,除了价格上有高低外,整体感觉并没有太大不同。携程透露,他们与商家的合作也是走传统的佣金模式,按消费金额来抽成,这在商业形态上与团购也是相似的。
事实上,旅游动物园的游客们已经做了一段时间类似的事情了。
旅游动物园的游客:如果你想抛光一种产品,你就不能像工厂一样复制它。
虽然餐饮销售占Travelzoo旅游族在中国销售量的近三成之多,但Travelzoo旅游族餐饮进军的城市比携程还少,只有北京、上海、杭州三地,而真正品类丰富到有可选择性的只有上海。
旅游动物园游客的食品和饮料产品数量是可以选择的,但也有很大的可调性。
[电力]T501写高端两个字,和真正的高端餐饮不是一件事情",Travelzoo旅游族中国区总裁洪维对记者说。洪维介绍,他们的典型用户集中在一线城市,年收入30-50万元,简单说来属于[电力]T501有房有车"一族,而餐饮的用户又以70、80后的[电力]T501白富美"为主。当市面上饮食服务都以团购或打折为主时,这一类用户的稍高的需求未必能得到充分满足。
旅游动物园游客的食物主要是双份餐、多人餐、下午茶和欢乐时间,形式约为7天限时特价。洪伟说,他们的用户可能不愿意购买不同的一天,但面对这种需求,旅游动物园游客的食品和饮料是[电力]T501精而美"的路线。
[电力]T501我们对餐厅的品牌和品质有要求,背后要有特色在",而在食物之外,用餐环境的装潢、氛围、历史文化及社区周边等情调因素,都是Travelzoo旅游族筛选产品时看重的。从现有产品看,Travelzoo旅游族的合作餐厅多拥有外滩露天江边、上海老式洋楼等让食客很有感觉的环境。
洪伟说,他们与企业的合作基本上是独家的,如果一家餐馆去集体购买,旅游动物园的游客就不会。很多产品都排好了队,但从消费者的角度来看,有很多选择要做。,[电力]T501不能老让人家吃西班牙菜吧",洪维说。
在采访中,洪伟一再强调,对于每一种产品,[电力]T501打磨",强调他们做的是[电力]T501非标准化"的饮食,因为在她看来,餐饮中的[电力]T501高端"与[电力]T501标准化"是一个必然的矛盾。[电力]T501在发展步伐上,我们不能用一个模式,像工厂那样复制下去。餐饮一旦标准化就很容易被复制,而且会进入价格战。现在商家为什么憎恨团购,就是把你的客户做大了,把我的利润做没了。"
[电力]T501担心携程把价格战引入餐饮业"
对于携程近期推出的[电力]T501高端美食",洪维说:[电力]T501我看到他们的产品有定制菜单和折扣,但因为刚开始和人手的原因,不是完全定制化,还是标准化的菜单。以携程的速度,可以走得很快很广,如果携程有很好的市场预算,打败其他竞争者当然也不是问题,虽然我们看到大众点评往高端走得也挺快。但关键是,如果餐饮也走标准化路线,就必然进入价格战。"
洪伟说,一旦携程进入某一领域,每个人都会更加关注它。[电力]T501担心携程会不会把酒店房间的那套价格战,带入餐饮行业来"。[电力]T501折扣是好事,过度折扣绝对不是,到最后要考虑商家跟不跟你玩,因为不只是你贴钱,商家也在砍自己的肉,他既然被砍了,自然不会提供很好的体验。"
此外,携程还专门经营高档酒店餐厅,自称是为商务旅客服务的,但洪伟对这种产品本身的形式有另一种看法。[电力]T501这些酒店都是携程顺手拿来的资源,很好做。但餐饮是非常个性化和当地化的,我去广州会想吃广州当地的东西,我去北京肯定想吃北京当地的。但酒店本身就是为了包揽商务客人,受欢迎的口味,所以酒店提供的食品和饮料不能强调个性化。因此,人们去五星级饭店就餐,除了价格上的差别,无论是淮阳菜还是粤菜,其实都没有多少特色。。"洪维说,[电力]T501酒店的餐饮产品进入市场,自然会变成标准化产品,最后又进入价格战。"
在洪伟看来,携程[电力]T501高端美食"这件事,还需要摸到一个更清晰的定位。[电力]T501携程本身有一个大而全、中高端的客群,我相信购买力不是问题,但购买的精准化还需要时间去磨合",她说,[电力]T501携程这种大佬进入市场,要想好战略是什么,而不是以为靠钱靠折扣就能把市场撬动起来。"
那么,携程的高端美食会议和旅游动物园游客的餐饮产品面对面?洪伟不这么认为。她的回答也很好地反映了她对所谓高端的理解:因为不同的客户群,因为企业的基因不同,即使它也是高端的,这两种产品仍然会有完全的区别。
我们回携程吧。这只会出现在应用程序上,暂时不会出现在网页上。[电力]T501高端美食",仅作为一条单打独斗的产品线吸引力有限,要把价格战模式要从酒店领域套用到极度分散的美食领域,或许也难以奏效。但如果携程[电力]T501高端美食"可以突出精选和个性,并与旅行者的购买流程进行整合,甚至与既有产品打包销售,才是更有想象力的手笔。
记者说明:
事实上,舌尖上的生意一直受到世界各地旅游运营商的高度重视。 最近,Priceline 在餐厅预订平台 TripAdvisor 的 OpenTable 上花费了 26 亿美元。[电力]T501独家的出价"买到了为法国、西班牙和瑞士的餐厅提供预订的LaFourchette。餐饮业不仅是OTA增加收入的好行业,更重要的是,它也是整个旅游消费链的关键入口。
相信这个。[电力]T501美食的力量",接下来会被越来越多的OTA所意识到。