到目前为止,詹姆斯·梁已经发布了16部动画片,他游历了8个国家,拥有9881名粉丝。
这是一个看似普通的用户,但是奇迹般的出现在了携程之星页面的顶端,或者,以一种更时尚的方式,C位。
詹姆斯·梁去过云南鲜为人知的城镇,也去过日本、冰岛,一个在线名人国家。
在冰岛照片的评论部分,有人问:“梁先生和摄影师一起旅行吗?”
“这显然是对我妻子的恭维。”他回答说。
梁有另一种人。
资料来源:携程公司截图
在微博上,他使用了著名的名字,梁建章,微博认证信息,携程联合创始人和董事会主席。
与在微博上花大量时间和精力研究严重的人口问题和商业战略不同,携程的詹姆斯·梁(James Lion)在“携程”(CTrip)网站上做了更多的研究,他设定了“三个月旅行”的年度目标,而最新的签名则宣布“已经完成了”。
自1998年嵇琪、沈南鹏、范敏成立以来,梁建章带领球队赢得了无数次战役,多次击败对手。在OTA领域,他推动携程成为主导产业,逐步建立了庞大的旅游生态,形成了坚实的护城河。
然而,新的变量继续出现,作为行业领先者,如果不及时作出反应,不仅会错失机会,而且还会带来潜在的风险。例如,短视频作为内容的一种形式,正在收集用户停留更长的时间,这对消费者的行为产生了深远的影响。
在图形和文本的基础上,携程的短视频功能是在线的。
从图形和文字到短片,好的内容无疑是更新和促进生活的利器,因此,OTA平台从来没有不遗余力地进行内容创新。
一位不愿透露姓名的前携程中层人士表示,ota投资了真正的黄金和白银,以争夺进口流量。一旦平台成为内容分销的主要目的地,它很快就会成为旅游资源广告的重要渠道,并逐渐扩展到许多服务领域,比如预订,比如最初的TripAdvisor(TripAdvisor)和马蜂窝(Horse蜂窝)。“如果你做内容,就会有或多或少的流量进来;如果你不做,流量就会被其他渠道慢慢吸走。”
旅游应用程序on the Road的创始人浦明辉(PU Minghui)认为,短视频直接导致的用户转化率可能不会太高,但随着OTA的交通红利达到顶峰,客户的成本也在上升,它仍然是目前最热门的工具,尤其是在“送货”等方面。
复兴的挑战
2018年12月底,携程宣布推出旅行频道,这反映在应用携程8.0版中。旅行入口位于携程应用程序底部导航栏的中间,图片和视频可以张贴在频道上。AppStore在AppTravel的版本描述中被定位为一个旅游共享社区。
行程开始时,邀请了一批来自95后的明星,如杨云宁、王河迪、陈艳熙等。Ctrip摄影主管、社区产品总经理陈远浩告诉中国创业公司,在KOL周围有很高的意愿模仿风机圈,KOL的每一步和偏好都很可能成为粉丝模仿的热点。
旅行摄影并不是携程在内容层面上的第一次测试。2011年,携程推出了一个独立的品牌驴子评估网络,重点关注酒店评论。2013年,梁建章回归后,内容区布局的流动变得更加频繁,包括他的第一个独立战略社区业务部的成立,以及投资旅游记录产品蝉类旅游笔记的建立。2018年4月,携程还推出了氢气球旅游内容平台。
2018年第三季度决定推出旅游产品,团队和内容建设得很快。
据陈远豪介绍,携程摄影团队由年轻人、社交型、摄影类员工组成,他们是从战略社区团队和各种业务线中挑选出来的,他们熟悉年轻人的旅游心态和阅读浏览偏好。
吸引年轻用户是携程推出旅游拍摄的深层意图。
3月5日,携程首席执行官孙杰在2018年第四季度和全年业绩的电话会议上表示,携程的用户越来越年轻,30岁以下的用户占用户总数的一半,高于2013年的1/3。旅行摄影正成为吸引年轻用户和提高用户粘性的重要措施。
“虽然旅游拍摄还处于早期阶段,但我们的用户已经创造了近100万条帖子,覆盖了全球6000多个目的地。”孙杰说。
美团在葡萄酒旅游领域的竞争是携程短视频内容布局的另一个重要原因。
根据移动互联网监控平台Trustdata发布的2018年第二季度中国在线酒店预订业发展分析报告,美团酒店在2018年第二季度以6790万份订单和7290万个夜晚成为在线酒店预订业的冠军。
然而,一些旅游从业人员告诉中国企业家,携程在高兴酒店的情况还没有动摇。
与订货量和夜间数量相比,携程更担心美团在内容方面的优势。
美团拥有店平,一个生活服务社区。自2018年4月“点评”应用被修订后,它开始采用图文信息流分布模式。这一修订被认为是典平的“小红皮书”的尝试。
今天,在点平应用上,不仅积累了大量高质量的评论,而且主页上还有各种与生活服务相关的渠道。在旅游频道上,在对酒店和目的地的推荐中,有很多内容是以短片的形式出现的。
从内容到交易
在新的内容形式面前,具有强大内容和社区基因的在线旅游平台不会错过这个机会。
2016年,大黄蜂蜂巢曾经是在线“嗡嗡”功能,可以发布文字、图片、短片等内容。2019年年初,嗡嗡作响的名字改为便笺,便条释放条简化为两个按钮,“发布文本”和“发布短片”,短视频的重要性与图形和文本的重要性相当。
贫穷之旅还在2018年年底推出了一款名为“Biu”的新产品。Biu位于应用程序底部导航栏的中间。除了存储在手机上的照片和视频之外,BIU还可以发布30秒的音频。
马蜂巢旅游研究中心主任冯饶告诉中国企业家,旅游业一直面临着客户成本高、流量成本高的问题,创建高质量的内容有助于降低接待客户的成本。同时,消费者更容易推荐一些“网络名人”的目的地、酒店和游戏。这些“网络名人”的关注度、内部容量和转化率将在一段时间内急剧上升,而“网络名人效应”在年轻游客中尤为普遍。
在短视频内容领域,流行的款式制造商豆印是不可忽视的。
2018年,西安和重庆成为豆阴市的在线名人城市,游客数量显著增加。根据官方数据,2018年重庆旅游收入为4344.15亿元,比去年同期增长31.3%。
2019年2月底,豆印与10个住宿家庭联合推出了一项寄宿季活动,邀请24名游客拍摄短片,并通过豆印的信息流向用户推荐。在活动过程中,这些住宿分别提供4%和60%的住宿优惠券。用户可以在观看短片时直接进入购买界面。
“订单即将到来”的创始人沈爱祥对中国创业表示,此次活动由道英商业部门牵头。“在旅游业,他们想尝试一下,看看Douyin关于住宅的视频是否能直接刺激消费者在杜因的交易。\r\r\r\r\r\r\n""
根据“订单来”的公开数据,居住住宿旺季活动的总销售额超过100万元,而10个住宅和住宅微型官方网站的访问量增加了4倍。
安吉仲夏梦狂野豪宅酒店(以下简称“安吉仲夏梦”)的负责人张立·文告诉中国企业家,早在2018年9月,当梦城在安吉成立时,团队就非常关注豆阴营销。现在,它已经开始准备自己的短片团队,安排专门的摄影师跟踪用户,深入探索住宿旅游景点,并通过短视频进行二次营销传播。
沈爱祥透露,豆印正在建立与订单预订系统的直接连接,这项功能有望在不久的将来推出。在豆印,点击相关视频的准确位置,你可以跳到订单上,在微信网站上预订。
在这条从内容到交易的道路上,已经有赢家了。
马蜂窝就是其中之一。
资料来源:Horse Honeycom截图
冯饶告诉中国企业家,内容和社区的不断积累是黄蜂蜂巢的核心竞争障碍。2015年,黄蜂蜂巢正式进入交易,逐步建立起完善的旅游供应链。作为贸易领域的后来者,马蜂巢已经取得了超高速的发展,连续多年的增长超过100%。
然而,在酒店领域,大黄蜂蜂巢公司现在所做的只是为交易提供便利。消费者在Mahive预订酒店,房间的来源仍然来自携程、Agoda、预订和其他传统的OTA。冯饶还表示,黄蜂蜂巢暂时不打算直接削减酒店预订。
站在风口外面
在短视频风口前面,也有一些平台选择暂时等待和观看。
“我们不会让豆印一直让消费者刷,这就解决了消耗时间的问题,而飞猪则解决了旅行前和旅途中的具体问题。”飞猪消费者业务部总经理赵磊告诉中国企业家。
作为阿里旗下的旅游品牌,飞猪的行为受到了广泛的关注。阿里巴巴集团首席执行官张勇在2018年表示,飞猪希望成为一个良好的平台,而不是一个新的OTA。
赵磊在阿里工作了十多年,然后在2018年4月担任飞猪的职务。曾任天猫快晓分公司总经理。在他看来,旅游企业比传统的零售交通暴露模式更注重获得什么样的客户。
天猫带来的经验之一是建立年度营销节奏。“如果你建立一个好的训练场,商人和猪队都能训练部队。”赵磊说。
继承自天猫的超级品牌日,是培训领域之一。飞猪联合旅游企业推出“飞猪超级品牌日”,最新合作伙伴是香港迪士尼乐园。
“寻找广东以外的消费者,”面对香港迪士尼乐园的需求,赵磊感受到了挑战。前往香港需要申领许可证,以及交通费,消费者的决策成本很高。与此同时,飞猪品牌数据库还处于起步阶段,正在全国范围内寻找消费者,这也是对数据和计算能力的考验。
在这种情况下,大数据发挥了重要作用。
香港迪士尼的参与旨在推广以蚂蚁和黄蜂为主题的新娱乐设施,重点是歌迷。“飞猪”对购票超过2倍的人群进行了准确的内容营销。下订单的用户中有近30%是该公司的粉丝。
“在2019年,做内容是飞猪的一个重要策略。有必要以内容为血液来驱动所有企业。”赵磊表示,消费者往往不知道该玩什么,作为推荐载体的内容非常重要,除了图形、文字和短片外,还有其他形式的扩展空间,如直播,可以将现场演播室打造成商家连接页面,让购物指南通过现场与消费者面对面交流。
赵磊认为,与形式相比,飞猪应该更加关注内容是否能解决问题。“飞猪现在想用食物来制作食物,消费者想要品尝本地化的食物,但绝大多数中国消费者想要的是一种成本效益高的体验,而不是人均数千家高星级餐厅,因此,他们必须生产更易接近的内容。”
在2018年登陆香港证券交易所的太田,暂时没有加入短视频洪流。虽然在同一次旅行和宜龙之旅的应用程序中也有推荐的酒店和目的地内容,但短视频的存在并不强。
桐城市益龙依托微信生态,开发了一系列小程序,包括旅游战略,但内容形式仍以图文为主。
豆阴不是OTA变流器。
竞争对手来自无形的角落,这是互联网竞争的一个新特征。
周宏业在接受中国企业家采访时说,百度很长一段时间都很忙,一直认为360是竞争对手,真正的竞争对手是金日头调。
基于类似的逻辑,短视频平台豆印能否成为在线旅游行业的颠覆者?
该订单的创始人沈爱祥认为豆饮和OTA是完全不同的消费场景。豆印用户在浏览内容的过程中往往是被动地推送和查看内容,从而导致消费,但大多数时候当用户去OTA平台时,他们已经有了一个明确的计划。
沈爱祥表示,豆印订单对用户的需求更大。以户外帐篷为特色的“安吉仲夏梦”(Anji仲夏梦)已成为住宅住宿季的畅销书,而一些微信销量较高的住宅,这一次的销量却落在了后面。此外,并非所有的旅游和住宿场所都适合豆阴,而且将有更多的营销空间,住宿和酒店,有潜力的内容。
浦明辉认为,OTA的发展是一项系统工程,上下游供应链也非常复杂。旧的OTA有一条足够宽的护城河,对OTA有真正的影响。“对豆印来说,需求和内容都是现成的,只不过是找到了一种低成本的套现方式。”
一位从事商业化工作的员工表示,即使从现金角度看,豆印商业化仍然专注于广告,而不是电子商务,因为旅游市场的小板块、小客户和有限的预算。
张立文对中国企业家说,安吉·仲夏梦想和豆印合作很长一段时间,但广告成本太高,不够准确,直到住宅和住宅季节才能找到合作的切入点。
在行程开始之前,Ctrip和Douyin已经配合了短视频挑战,效果很好。
在谈到与豆印合作对携程推出旅游摄影的影响时,社区产品部总经理兼携程旅游摄影主管陈元浩表示,与豆印相比,旅游摄影的垂直旅游属性将使基于内容的目的地营销更加准确。
`旅游业的营销比较务实,旅游局、饭店、航海部门、景区更倾向于努力工作,做一些高绩效、低投资的营销,很少打钱做品牌广告。“陈元豪说。