[]（本文编译自Tnooz）据酒店点评分析工具TrustYou近日的一则报告称，酒店和OTA目前仍未能完全把握升级销售和辅助销售的变现机会。
下图显示了酒店用户回忆起他们在预订和预先入住之间收到的信息。
保留确认：79%。
入住登记：62%
酒店方位指引：40%
预订提示：39%
在线入住登记：37%
目的地信息：25%
酒店信息：21%
活动信息：18%
近80%的客人得到了预订的确认，酒店和OTA在提供有关信息方面做得很好，但他们在激励顾客参与酒店和目的地活动方面做得较少。
上述要点是酒店和 OTA 直接或以合作方式升级销售的机会，但他们似乎对谈论他们的酒店设施没有什么兴趣。
客户完成预订意味着基本上可以获得订单，而酒店缺乏激励用户参与酒店和目的地活动的意愿是令人惊讶的。据TrustYou称，80%的房客希望在到达酒店前与他们联系。
此外，尽管TrustYou报告指出，酒店短信通知服务通常受到客人的欢迎，但客人通常更喜欢通过电子邮件接收酒店信息。
16%的美国旅行者选择使用信息会话服务与酒店沟通，其中应用程序使用最多的是SMS(57%)，其次是Facebook Messenger(36%)和Apple iMessage(25%)