在机场，乘客希望能清楚地听到通知，随时与他们的航班保持联系，并保持安全。这些期望继续增长，Amadeus的最新研究“2030未来旅行者集群”也揭示了：
我们如何通过了解六大类旅游集团来振兴航空旅游业的其他分部门，特别是机场？
在很多情况下，这种体验可以得到改善：安检人员排着长队，瓶装水价格过高，所有这些都让旅行者对机场体验感到恐惧。
现在是机场改变这种状况的时候了。以下是一些可供参考的要点：
简明导航
这些群体通常喜欢使用他们的智能或可穿戴设备来决定在哪里定位或搜索，而且他们不会注意到机场免税零售店的广告信息。对于新兴市场的新来访者来说，他们在购物时更愿意用母语交流。机场可使用数字显示或翻译软件临时响应。
小城与文庆
这一群体对机场有着强烈的目标体验，他们喜欢少数，经营目的不那么强，总想避免拥堵。因为他们喜欢鲜为人知的景点，所以他们更愿意接受较少的商业营销信息。
社会信息共享
愿意分享个人信息，使这个群体成为营销人员的梦想。他们也可以接受与他们相关的营销信息。机场运营商及其合作伙伴也可以从该集团接受营销信息并以数字方式作出回应的能力中获益。
赏金亨特
奖励猎人本来是一种职业，采取行动，以获得报酬。这就是那些想在机场获得一些VIP服务的人，比如通过日常的安全检查、入住手续和登机前要求排队等。他们希望在从机场到登机的每一个环节都能得到重视。机场为常客和要人提供了这些服务，猎人们也愿意为同样的待遇买单。
会议狂
机场是这类人士的中转站，而机场的经验与游客的经验相似。他们期待的是像美国可信的旅行者一样，准时起飞到达全球机场。简单的登机口，例如一些机场，已经在试用蓝牙，类似的策略可以在这个群体中得到更广泛的应用。
道德至上
这些乘客必须确保他们的旅程尽可能持续。为了满足这些乘客的期望和需要，机场必须尽可能减少甚至消除环境的不利因素-在出现问题时，。只有这样，我们才能得到这种乘客的肯定。