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峰会:旅游业的饕餮盛宴(上)

  • 2022-04-08 20:16:10

  • [曾喜田]想必大家被峰会前瞻《群星璀璨的前夜:峰会提前逛》吊足了胃口,那么在这道餐前开胃菜后,9月16日,峰会这场全球旅游业的饕餮盛宴正式开始,来自于全球22个国家和地区1200名代表出席了本次峰会。


    有秩序的报到队伍

    2015年峰会的主题是"新力的变化",在首席执行官李超的开幕词中。李超认为,在过去两年中,整个行业最大的技术创新是移动终端的发展,是移动应用对整个旅游业的生态和旅游发展竞争格局的改革。

    李超说,随着中国进入移动时代,相信随着中国游客继续在世界各地流动,我们的中国旅游企业也可以继续增强实力,在全球旅游市场中占据更加重要的地位,推动全球旅游业变化的大势所趋。这也是此次峰会主题“新力量的巨大变化”的意义所在。

    梁建章:从经济和文明的角度认识旅游

    在峰会的第一次主旨演讲中,携程董事长兼首席执行官梁建章以其自称的“半学者”身份和“旅游与经济”为主题,给旅游业上了深刻的旅游经济学课。

    根据数据,从2004年到2014年,旅游业在10年增加了中国GDP的份额。对于美国、德国和韩国等代表国家来说,同样的情况也是如此,旅游业占国内生产总值年同比增长的1.5%至2倍。梁锦松的结论是,旅游始终是一种稀缺的体验产品,因此它可以定价,增加其整体GDP的份额。

    旅游业正在蓬勃发展,技术是主要原因。梁建章认为,家庭附近的消费不是旅游,人们只能到不同的地方去获取更多的商品和体验,而技术的发展可以做到这一点。此外,技术促进了旅游信息的共享,人们可以分享真实的体验,从而促进了更多人的旅游灵感,完成了促进旅游消费的循环。


    携程董事会主席兼首席执行官梁建章

    关于旅游的未来,梁建章认为,更多的信息交流,更多的旅游消费。最后,他将过去的伟大航海时代与科学小说"三体性"中描绘的未来世界进行了比较,将旅游业从经济层面升华到整个文明的发展,即文明的发展程度与旅游半径有关。这种宏大而新颖的观点给企业带来了强烈的冲击感。

    你为什么越来越关注中国市场?

    Priceline公司负责企业发展的高级副总裁阿德里安·柯里(Adrian Currie)随后解释了为什么国际旅游公司越来越关注中国市场的发展,这是对梁式“学者式”演讲的深刻反思。据阿德里安说,目前的中产阶级是旅游业的主流,而世界上的中产阶级发展中国家的数量是10亿,未来只有亚洲的中产阶级消费者将增加30亿。作为世界上最大的发展中国家,中国市场正变得越来越重要。

    另一方面,随着智能手机和移动应用的发展,全球旅游业在网上预订领域迅速发展,到2020年,智能设备将更加互联。Priceline还发现,中国的用户更愿意尝试智能和个性化的体验,因此未来的Priceline将与更多的中国本土企业(如携程)合作,为旅游提供更个性化的增值服务。

    在中国市场的主题上,Airbnb东北亚总经理张爱伦专注于中国的千年。他说,共享经济的特征在于一个具有匹配供应和需求的数字平台、使用权的概念转移、O2O社会连接、基于相互信任的社区团体等。所有这些都符合中国千年的特点。同样,中国正迅速接受共同经济的概念。


    Airbnb东北亚总经理张亚伦

    张亚伦认为,出境旅游对大多数中国人来说仍然是一件新事物,市场有很大的发展潜力,所以 Airbnb 更注重为中国的出境旅游服务。 Airbnb 还对中国出境旅游人数逐年下降的中国游客进行了研究,强调 40% 深度体验全球旅游目的地的人已经达到 40% ,其中大多数是千禧一代。

    "有一个主,独立和反省,价值自我表达。"是一个千年的中国游客的概览,有趣的是,这些特征所代表的模式被合并成Airbnb的品牌、标志。据了解,中国目前的人口产生已达到4亿,张先生还得出结论认为,中国的数千人将主导中国旅游业的变化。

    它的目标一直是“吃喝”,所以在精彩的演讲之后,它是半个小时的茶休息(由Travelport赞助)。

    那么,中国市场上有什么?

    随着中国市场的重要性,全球旅游业应如何应对中国出境旅游市场的爆炸式增长?针对这一问题,峰会邀请万豪国际集团(Marriott International Group)欧洲、非洲、中东和亚太地区分销总监迈克尔·西蒙(Michael Simon)、Expedia酒店合作业务亚太区副总裁Mieke Deschepper、Parentcars.com客商首席执行官伊恩·布朗(Ian Brown)、Amadeus中国总经理钱志龙、中国总经理黄瑞玲和埃蒂哈德航空公司(Etihad Airways)中国总经理雷姆·阿尔蒂西斯(Rem Altisis)参加讨论。客人接待了Tnooz的首席执行官兼联合创始人吉恩·奎因。


    Michael Simon,Mieke de Schepper,Ian Brown,钱志龙,黄瑞玲,Remco Altuis,吉恩·奎因(从左到右)

    万豪集团(MarriottGroup)代表迈克尔·西蒙(MichaelSimon)表示,旅游业流动性的发展是应对中国出境旅游的趋势和需求。expand的MiekedeScheeper认为,中国游客越来越想在他们的旅游规划中做得更好,他们更喜欢购买诸如机器酒之类的包装服务。因此,研究和迎合中国游客的内在特性是非常重要的。

    在接下来的讨论中,几位客人进一步了解了中国游客的消费行为。在他们看来,中国游客更愿意尝试新的旅游方式,并通过在线和移动端享受自己设计的旅游。他们不是盲目追求价格,而是更注重旅游体验的质量,旅游时间更长,支付方式更灵活,需求更多样化等。

    作为对这些变化的回应,客人们还谈到了企业本身所做的改变。例如,Expedia将优化预订窗口,销售更多中式旅游包装产品.万豪将投入更多的精力在信息,为旅客提供更多的激励服务产品,并开放旅客共享他们的渠道,并推动其他游客旅行。“诗歌游轮”将以中国游客为对象,享受实时共享的特色,并加强巡游的建设。

    午休(由贝斯特韦斯特主办)后,客人下午返回现场谈话。

    在线旅游模式已经设定好了吗?

    在上午的讨论环节中,来自国外航空公司、酒店、OTA的六家海外公司分享了他们关于中国市场的看法以及战略计划,干货满满,这也表明了他们来势汹汹。那么,中国本土旅游企业该如何应对呢?而在应对“外敌”之余,中国在线旅游格局本身该何去何从?

    峰会邀请了阿里旅行•去啊 总裁 李少华、复星集团 副总裁 钱建农、同程旅游 联席总裁 吴剑以及众信旅游 副总裁 曹建来回答这些问题。


    李少华,钱建农,吴建,曹健(从左到右)

    钱说,关键问题是如何在中国境外旅游市场和当地旅游公司中获取中国客户的需求,如果对中国市场有很好的了解,加上海外旅游目的地的资源,海外公司可能更具竞争力。

    而吴剑认为,以后国内和国外内资和外资不是决定作用,还是想要做什么样的市场,做什么样的事,用什么样的人做成这件事。例如,海外公司如果进入中国市场,用中国的合伙人会比海外职业经理人成功的机率大很多,中国公司进入海外市场也是如此。

    正当讨论嘉宾们逐渐进入状态时,来自阿里的李少华强行乱入了一波广告。他说,无论海外公司采取怎样的策略进入中国市场,阿里的平台都是一个非常好的选择,我们外面有展台,有外国的同学,可以和我们联系。

    最后曹建进行了十分精辟的总结,企业无论进入哪一个市场,合伙人、本地化,这两点都至关重要。

    在"与外国一致"中,谈论投资合并和收购

    在今年,在线旅游业并购连连。携程和艺龙,同程和万达,途牛和京东。阿里、复星也投了很多旅游行业的企业,众信则大规模投资产业链。经历过这些资本故事后,有人认为在线旅游业只剩下几个巨头,大体的格局已经确定了。

    对此李少华认为,近两年来旅游业资本故事井喷恰恰证明,中国旅游业成为了投资者更愿意关注的一个热点,从这个角度上讲,整个中国旅游业的资本故事或许才刚刚开始。因为还有非常多的旅游消费“痛点”没有得到很好的满足。

    另外,目前有很多新的创业的团队,他们正在蓬勃的成长。我们通过很多其他的数据能看到,更多的投资机会从他们身上迸发出来。而对于格局初定的说法,李少华也认为目前还不能过早地下定论。

    关于投资并购,曹建有着不一样的看法。他认为,如果从旅游整体产业链来看,投资并购一定是让一家企业做大做强的核心战略,因为如果你不通过投资并购,完全靠企业内生的增长,无法抢占更多的市场份额。所以,坚持投资并购,然后加强整合,加强在投后方面的业务和管理方面的协调,才能在激烈的竞争中生存下来。

    不然我怎么才能进入价格战呢?

    近两年来,OTA之间的价格战十分激烈,那么价格战究竟给旅游业带来了什么?钱建农认为,价格战是个不可持续的策略,也并不会带动旅游业的发展,未来推动旅游业发展的因素很多,“经济+政策”的利好将会是主因,反正与价格战不存在任何关联。

    同程曾是价格战的“主角”之一,吴剑也表示,价格战永远存在,但重要的是其合理范围,不合理的甚至是“惨烈”的价格战是不可取的。不过企业可以通过适当的价格战完成前期的用户积累,但最后还是要用好的产品,好的服务,好的口碑,来塑造品牌,提升用户粘度。

    土家族:给用户带来情感旅游体验

    在激烈的讨论环节后,途家网联合创始人建CEO罗军进行了题为“社会价值推动中国‘分享+’进程”的主题演讲。


    土家族网联合创始人兼首席执行官罗军。

    罗致远被首席执行官王静形容为“中国房地产、旅游和相声世界中唯一位声名显赫的老人”,他开始了一段服务招标的故事,并分享了他的四年之旅。同时,他还深入分析了中国共享经济的现状和发展方向,更清晰地展示了土家族旅游住宿的情感体验。

    罗军介绍称,中国已经经历了1.0的门户网站时代,2.0的社会化交互时代,即将迎来3.0的分享经济时代。在分享的同时,罗军还不忘暗示上午演讲的“友商”不够情怀,不够深度,着实有趣。

    传统旅行社改造:O2O是主流

    接下来的下午的第二场分享讨论主题为“传统旅行代理的转型之路”。在香港四海 大中华区总经理 高思伟的客串主持下,参与的嘉宾有锦江旅游股份公司 副董事长兼CEO 包磊、Kuoni Group 战略发展高级副总裁 Simon Hauswirth、Travelport 亚洲区总经理 Martin Herbert、芒果网 CEO 李进岭、雄狮旅游 大中华区总经理 陈碧松。


    陈必松,李金岭,马丁·赫伯特,西蒙·豪斯威思,鲍磊(从左到右)

    在讨论中,我们分享了旅行社转型的过程和实践,以及未来的发展思路。嘉宾认为,网络旅游在未来会有很大的发展,所以传统旅行社应该与时俱进,同时做好与线下销售渠道的整合,因为对于传统旅行社来说,O2O模式的线下完美整合是未来发展的核心。

    对于传统旅行社的线下门店来说,李进岭认为门店不会消亡,而是会升级换代,门店也不再是单一的销售渠道,旅行社应该将线上的预定与门店的线下体验相衔接。

    在短暂的茶歇过后,是激动人心的抽奖环节。最终,两位幸运观众获得了由天海邮轮提供的旅游大奖。


    天海邮轮公司首席运营官赫尔南·齐尼(位于天海邮轮中间)向两位获奖的观众颁奖。

    恭喜幸运的观众,我们回到了旅游产业的讨论和思考。在TripAdvisor首席运营官林森(Linson)的谈话中,我们看到了TripAdvisor对移动预先确定的调查数据的深入分析。林先生说,成本效益和经验是促进预先决定的发展的关键.该公司在应用程序上提供的更好的价格肯定会促使消费者转向手机。此外,当消费者从移动网络转换到应用程序时,整个体验得到了极大的改善。因此,移动终端甚至是旅游企业未来发展的重点领域。

    目的地旅游:暂时不需要价格战

    在锦江电商副总裁夏轶的主持下,一起飞国际机票网创始人兼CEO黄茂春、途风旅游网CEO陈锐、我趣旅行网创始人兼CEO黄志文、海玩网联合创始人兼COO龚届乐四位共同参与了名为《目的地旅游的崛起》的嘉宾座谈中,后三位嘉宾同来自目的地旅游碎片化产品的聚合平台。


    陈瑞、黄志文、公、黄茂春(从左到右)。

    主持人提出的问题是“是否考虑利用价格杠杆来换取市场。”土丰的陈先生说,他不会主动;来自海堆的龚建民说,市场基本上只是这三家公司,毛利率高,不需要打价格战;黄先生,我感兴趣的是,不同的产品对价格的敏感性是不同的,一些目标产品,即使价格上涨,也不会对销售产生重大影响。

    对于出境游,做了十几年专业国际机票现在经营出更多子品牌、新业务的一起飞的黄茂春,则表示出了抱团的意向,他表示,现在的出境用户需要机票、酒店、租车、门票等综合服务,没有一家公司可以完全满足,所以这里有合作的空间。

    在一整天的干货分享中,我们看到的都是一些旅游业“前辈”和“大牛”的身影,所以峰会第一天的最后环节就交给了旅游业的“小鲜肉”们。

    与TNOOZ共同主办的旅游极客发展比赛的三名优胜者向观众展示了他们的产品和想法。他们是最优秀的人:运行这个世界,一等奖:惊人的五,二奖:先锋。