在春节旅游旺季，很难得到投票，各种各样的混乱也利用了这一局面。一些在线旅游网站已将其机票产品改为“旅行套餐”，其中一些网站的退款费用高达70%和80%，而一些“旅行套餐”甚至不支持“取消包裹”和“包裹修改”。
一旦你买了它，，那么这样一个坑坑洼洼的“包”不应该是烟斗吗？这管子怎么样？
买一个“旅游套餐”然后被关起来
沈阳消费者史先生说，通过承运订单`旅游包裹‘，’上午航班，大武高速密封不能到达机场需要更换签名，客服说签名费是70%，我觉得付款后觉得太高了，打电话给航空公司，知道订费只需要10%的费用和票价差异。这两个人有500多块钱，他们不懂。``
记者在2月14日随机搜索了“携程”手机客户端从成都到北京的机票。在36个航班信息中，一些“旅游套餐”显示“不退款”。
携程手机客户2月11日四川航空沈阳至成都机票，属于“旅游套餐”，总订单1339元，包括机票1239元，飞机建设50元，燃油30元，保险20元。该方案规定，起飞前重新安排的费用按包装价格计算为70%，起飞前2小时内为80%，起飞后为80%。该套餐将重新安排，出发前2小时的折扣费按套餐价格计算为80%。起飞前2小时内(包括)，起飞后90%。查询四川航空公司官方网站获悉，同一航班，四川航空官方网站显示，退还机票费20%手续费，改期收费10%手续费和票价差额。
“从上海虹桥机场到景德镇机场的机票属于携程的旅游套餐，价格为761元，比原价便宜39元(没有保险)，”上海的潘女士在网站上抱怨道。“从上海虹桥机场到景德镇机场的机票是携程套餐，票价761元，比原价便宜39元。但我的行程已经变了，所以在2014年7月23日上午，打电话给携程希望换票，客服回复不能退票和换票，这意味着我必须全部吞掉，因为我的行程紧迫，我只能马上买一张全价机票，800元。我想抱怨一下携程在退票和换票方面的霸主条款。”
谁来决定退票和换票的条件？
“如果你不仔细看一看旅游套餐的退款和变更情况，你只能吃到愚蠢的损失吗？”“高额退款和重新安排费用的门槛是欺凌条款吗？”关于消费者的反应，记者咨询了携程的客服人员，了解到这两项声明。
以沈阳到成都航班为例，航空公司1330元，携程1239元。如果您预订了旅游套餐，您将同意退款和更改条款以及您享受的优惠价格。“
说法二
零钱到哪里去了？有的客服人员说“我们收费部分”，有的说“不清楚”，有的说“代理商收到部分”，意见不一。
一位被基层客服称为“高层领导”的人士表示，旅游套餐产品标有“代理”字样，显示出票务代理提供的特价。“换机票，退票，原来的机票由航空公司收回，代理商免费取票。当航空公司收回空间，自己出售，不分两次。代理商规定退款费用太高，也就是说，买不退不换。你咨询的机票不是由携程签发的，而是由北京的一个家庭签发的。我们中间不收任何费用，我们中间不收任何费用。”
几位客服人员表示，旅游套餐的操作和规则符合当前的“行业惯例”，并对预订界面进行了详细的描述。但他们建议，如果未来的机票预计将被退回和改变，最好是购买非旅游套餐。
退票扣减费转化为盈利模式
旅游业内专家表示，航空公司将机票交易权限下放给机票代理商，退票改签政策由代理商决定。 遇到旅客退票改期，赚取手续费是“第二利润”。 退票改票牟利已成灰色地带，损害消费者利益..
北京大成(沈阳)律师事务所董事、中国法律成员孙长江表示，该方案构成了“欺凌条款”。“退款费用比航空公司高得多，即使有旅游套餐，价值也比退款时的损失小得多，对消费者来说，设定较高的退款门槛，这样的退款条款显然是不公平的。”根据合同法的有关规定，有明显不公平合同的，。
孙长江表示，许多电子商务平台都有“欺凌条款”，这是互联网公司将消费者消费市场捆绑在一起的一种方式。消费者很少明白具体的术语，相关规定有时一目了然，需要一个接一个地仔细打开。消费者很少在稍后阶段赢得投诉。
金库咨询公司首席分析师魏昌仁表示，在线旅游网站上有许多中小型旅行社，他们竞购低成本机票，收取高于航空公司底价的费用，以退款和更换机票，这是一个无可奈何的盈利模式。
早在2011年，北京市工商局就宣布了前27条“霸主条款”，其中包括“折扣货物将不予退还”。目前，、景区，专家指出，在线旅游灰色地带需要规范。
北京大成(沈阳)律师事务所律师朱利建议，有关部门尽快制定统一退款标准。"如果一些在线旅游公司不希望消费者知道大退款的成本是如何划分的，而统一是一个中小型机构自己的规则，那么这些在线旅游公司会分享一下吗？收费的原因应明确界定为满足消费者知情权。"...