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航司封杀第三方值机 大数据"金矿"争夺硝烟弥漫

  • 2022-02-16 20:48:22

  • 5月8日,国航官方网站发布了一份关于处理国航自检服务的通知,对未经国航授权的第三方网络平台进行清理,为国航旅客办理登机手续。

    4月18日,中国南方航空公司还发布了“关于规范中国南方航空公司网络席位选择和签到业务的通知”,对未经中国南方航空公司许可的第三方网络平台进行清理。

    业内人士认为,这两家航空公司相隔不到一个月,已经阻止了第三方登记服务。暂停未经授权的第三方网络平台登入服务,实质上是一场争夺移动通信量的战斗,也是直接机票销售比例的上升。

    [法]航空线路

    清洁是为了保护乘客的隐私,以维护航空安全。

    记者了解到,此次清理未经授权的第三方网络平台供国航旅客办理登机手续,国航表示是因为存在危害航空安全、泄露旅客个人隐私等潜在风险,国航保留追究其法律责任的权利,因为存在危害航空安全、泄露旅客个人隐私等潜在风险。

    这意味着,在未来,乘客将无法通过非国航授权的第三方网络平台办理登机手续,而只能登录国航官方网站、国航应用微信官方账户,或者直接到国航指定的登机柜台办理登机手续。

    4月18日,中国南方航空公司也发布通知,清理未经授权的第三方平台办理登机手续.中国南方航空公司在公告中还表示,没有授权进行登机服务,这造成了一定的航空安全风险、信息安全风险和服务风险。中国南方航空公司(ChinaSouthernAirlines)也发出了一封信,要求一些第三方平台停止此类业务。

    记者经验

    关闭多平台的中国南方航空公司的登机手续可以正常办理.

    5月11日,记者登陆中国最大的在线旅游网络携程旅游网,点击登机手续,发现国航仍然可以正常办理登机手续,不受影响,但南航已不能办理登机手续。

    “飞行常量标准”是一款专业的飞行旅行服务应用。作为第三方平台,飞利浦是一个庞大的用户,记者询问了飞昌准应用程序,目前,国航可以正常办理登机服务,但也不能处理中国南方航空的登机服务。

    另一种APP巡航是由中国民用航空信息网络有限公司(以下简称“中国航空信函”)推出的产品。服务的APP升级,包括签入服务。然而,记者发现,在本APP中,南航仍无法办理值机手续,国航可以。

    携程负责人告诉记者,两家航空公司都无法逐一评估登机服务的内容,但负责人表示,携程仍然为包括中国国航、东航、海航、四川航空、上海航空、首都航空等旅客提供网上登机服务。

    产业分析

    移动终端的流量入口是一个取之不尽、用之不竭的大数据“金矿”。

    网上登记是一种方便快捷的入住方式。如果没有必要托运行李,然后通过互联网办理登机预约并打印出登机牌,您可以直接通过安检,不需要排队到机场服务柜台申请登机牌,节省了乘客很多时间。国航和中国南方航空阻止第三方办理登机服务,受到了很多关注.究竟是什么原因导致这两家航空公司决定阻止它呢?这仅仅是因为公告说它危害了航空安全,泄露了乘客的隐私吗?

    督促旅客正式购票,提高机票直销比例

    西航相关负责人,目前机票销售模式分为直销和分销。直销,即航空公司通过自己的官方网站、应用程序、官方账户等销售机票,是一家代销机票的代理商。

    这位官员说,即使是在直接销售发达的国家,如美国和英国,他们也无法百分之百地直接销售门票,其中一些是通过代理平台或公司分发的。“以西航为例,我们的直接售票率已达70%,但其余30%仍须视乎分销情况而定。”她说。

    另一位机票销售主管告诉记者,航空公司规模越大,出行人数越多,就越难做好机场的所有直销工作。目前,他们的直销率约为56%。“除了争夺移动通信量之外,直接销售的比例也面临着阻碍第三方登记服务的压力。”2015年上半年,。从2015年到2018年,只有三年。因此,阻断第三方签到服务也是为了争夺乘客和增加直销比例。“随着互联网的飞速发展,第三方平台售票占了很大的比重,第三方平台的售票不可能停止,只有暂停第三站台的登机口服务,使更多的旅客选择直接售票,这不会影响售票,也会让一些乘客通过官方网站购票,增加直销的比例。”主管说。

    业内人士指出,航空公司不能脱离第三方机场的销售平台,,使航空公司感受到压力,只能选择牺牲自己的一些利益,改善自己的服务。

    阻塞是在移动终端的交通入口争取话语权。

    一家国内在线旅游网站负责人告诉记者,中国南方航空和中国国航的拦截行为反映了机票销售,手机应用技术正变得越来越成熟,企业也越来越强大,背后的原因不仅是直接售票的比例增加了力量,而且是因为自己掌握了更多的乘客数据。“只要你控制了大量的用户数据,你就可以基于大数据获得更多的产品和增值服务。”负责人说。

    某航空公司售票主管曾女士告诉记者,中国南方航空公司 2017 年运送旅客 1.26 亿人次,国航 2017 年运送旅客 1.02 亿人次,东航 2017 年运送旅客 1.11 亿人次,海航 2017 年运送旅客 7200 万人次。

    “这些航空公司每年载客数千万至数亿人次。如果乘客登陆官方网站或应用程序,他们的手机流量将是巨大的数据,这将是一个取之不尽的大数据‘金矿’。”曾女士说。

    民航业专家告诉记者,办理登机手续是一种在购买机票后使用频率较高的服务。无论乘客在哪里买票,他们都必须通过登机手续登机.航空公司阻止第三方办理登机手续,争取乘客大数据移动交通入口的话语权。

    “第三方签到平台一般可以支持十几家航空公司的座位选择服务。第三方平台的优势显而易见,乘客也有自己喜欢的购买网站,屏蔽第三方签入服务,拉乘客,争夺航空软件的‘流量’,只能支持选择自己的机票,剥夺了乘客的选择。”乘客有乘客习惯,第三方平台有自己的优势,如技术优势和更大的乘客资源,这位专家说。在航空公司注重保障旅客安全和方便出行的基础上,而不是阻碍第三方为自己服务,双赢合作可能是未来的发展趋势。“制造业、物联网、智能技术等各种产业都是整合和发展的,我们都有你们、有大家合并,产业链会很强,航空公司不可能仅仅因为强大就想单独吃掉整个航空旅行市场。事实上,理想是非常充分的,现实是非常残酷的。”专家说。

    新闻深度

    票务代理佣金“零”时代售票类衍生服务

    2015年上半年,,而代理费则比2014年下降50%。同年,南航率先宣布取消代理费,其他航空公司纷纷跟进,国内机票分销进入零佣金时代。

    携程负责人告诉记者,在机票进入“零佣金”时代之前,票务代理销售行业长期以来一直实行“退票(即按票面价格收取一定比例的手续和代理费)退票(回扣)”的佣金模式。一张1000元的机票,代理商可以有45元到50元的代理费收入。但现在,以机票的名义出售机票是反向资金。

    据中国电子商务研究中心介绍,网上票务代理要支付的费用包括交易成本、人工成本、技术开发成本等,门票的直接销售成本将达到17元,也就是说,代理商要粘贴17元才能卖出机票。即使通过网上销售,成本也将达到14到16元。

    简单的网上售票业务是一种亏损业务,如果消费者购买机票和退款,消费者的旅行将被取消和终止。然而,对于票务人员来说,这造成了更多的损失:第一次损失发生在预订成功时;第二次损失发生在退款时。曹雷,中国电子商务研究中心主任。

    “我们不代表机票赚钱,但我们更喜欢衍生服务。例如,乘客购买机票,乘客想旅行,平台可以提供汽车租赁服务,乘客想预订酒店,平台可以提供酒店预订服务。”一家大型在线旅游平台的负责人告诉记者:“有很多衍生服务和衍生产品,提供签到服务也是一种增值服务。事实上,它并不赚钱,但如果航空公司阻止第三方签到服务,就会影响平台用户的体验,并对平台产生负面影响。”从航空公司的角度来看,该平台拥有大量乘客,他们可以选择不阻碍第三方登机服务的航空公司,这对航空公司来说也是一种损失。“