当前位置:首页>旅行交流>国外旅游品牌应如何制定中国的支付策略?

国外旅游品牌应如何制定中国的支付策略?

  • 2022-08-02 18:32:11

  • [Ritesh Gupta]中国在线旅游领域的支付方式非常多样化,其中数字钱包占主流。

    万豪国际(以下简称万豪)计划在中国接受支付宝支付,许多其他旅游品牌希望使用数字钱包来减少结账障碍,提高转换率。

    中国的旅游公司也在不断优化他们的支付策略。携程将允许外国游客使用中国借记卡付款,这将免除外国信用卡支付的服务费,并使居住在中国的外国人更容易旅行。

    上个月,赛博源的全球支付网关服务被选中,用于处理国际在线和移动支付中各种发卡机构提供的信用卡和信用卡。

    万豪已经与蚂蚁金服合作,蚂蚁金服不仅推出了新产品,还计划在明年年底前向亚洲以外的主要市场的酒店推广支付宝..

    “我们计划在10月中旬左右在10家酒店和广州预订中心以及万豪的中文网站Marriott.com.cn上接受支付宝,并将很快在万豪的官方英文网站(www.mesott.com)和中国应用上支持支付宝。”万豪亚太区总裁兼执行董事克雷格·S·史密斯(CraigS.Smith)在接受采访时表示。

    两大趋势:中国市场和移动业务。

    史密斯说,酒店业有两大趋势,即移动业务和中国市场。

    史密斯说:“万豪50%的在线接入来自移动设备,而我们的手机销售额比去年同期增长了35%。如今的消费者更喜欢使用智能手机预订旅游,智能手机是万豪在线业务中增长最快的部分。”

    他补充说:“第二大考虑因素是中国市场。”到2020年,中国出境游客预计将达到每年2亿人次。中国游客在全球出境游客中占据主导地位,拥有很强的购买力,而支付宝是最受信赖和最受欢迎的支付方式之一,2015年6月,支付宝在中国市场上占据了80%的份额。我们知道,根据消费者调查,当中国游客出国旅游时,使用支付宝已经成为他们的最高要求之一,特别是对千禧一代的游客。“.

    准备支付宝服务

    史密斯表示,该公司正在率先在亚洲10家酒店支持支付宝。在一些万豪酒店,在前台安装了特殊的QR代码/条形码扫描器,并与支付宝连接。史密斯说:“这10家酒店已经进行了数周的测试,以确保技术足够稳定,能够为客人提供优质服务。”

    “此外,我们还培训了前台工作人员和其他技术人员。”他说。

    万豪的支付宝服务,即Spotpay,并不是一种有管理的支付服务。通过支付宝完成的交易将由万豪酒店直接处理,而不是第三方公司.史密斯表示,支付宝等移动支付方式之所以重要,是因为它们让电子商务移动化,为消费者提供了更多方便。“由于支付宝在万豪酒店,酒店客人将更容易支付房间、食物、饮料等费用,会议地点和活动的预订也会更容易。”他说。

    如何使用支付宝服务?

    支付宝业务的接入主要有两种方式,一种是直接与支付宝集成,另一种是接入第三方企业,如支付网关服务提供商。比特网络技术公司亚太区销售和业务发展总监Shreyansh Durgesh说,这两种方法各有优缺点。“直接整合的成本较低,但管理难度更大,因为支付宝在海外的覆盖范围有限。与第三方合作可以简化整合过程和报告流程,但成本更高。企业应该根据自己的需要和优势做出选择。”

    Durgesh补充说,在获得新的支付方法之前,需要考虑自己的业务。财务报告与调节、结算流程、退款管理、供应商的持续服务水平以及引入新功能都是企业需要考虑的重要方面。“最根本的问题是澄清使用新支付方法的目的,即新支付方法对实现企业战略目标的重要性。”他说。

    TransPay全球商业和产品高级副总裁拉奥(Nagarajan Rao)表示,与支付宝(Alipay)等支付服务提供商的整合需要大量资源,也是完成中国市场交易所必需的。拉奥说:“对于万豪这样的大型国际旅游品牌,在华运营需要一个单独的整合周期,以及与其他市场和地区不同水平的支付服务。也就是说,旅游品牌必须配备资源和人员,才能在中国市场上处理支付服务。”

    他补充称,Stripe和Braintree等其他支付服务提供商可以在后端提供更无缝的整合流程,但考虑到中国市场的规范要求和支付宝市场的规模,与支付宝的直接整合将更有利于支付宝品牌。拉奥说:“中国游客更容易完成人民币交易。此外,2014年12月,人民币比一年前上涨了20.3%,所以用人民币支付对他们更有吸引力。”

    整体支付解决方案。

    国际品牌不仅关注中国市场,也关注亚洲其他市场。他们开始接受更多的支付选择,也在加深他们对完成交易所需的在线和离线工作的理解。值得注意的是,不同的非信用卡支付选项有不同的规则,如最高支付限额,一些支付方式只支持离线退款等。

    数字钱包等支付方式在中国市场也越来越受欢迎。

    旅游公司希望通过一套全面的支付解决方案在亚洲建立一个支付网络,他们希望满足大多数当地消费者的需求,覆盖大部分计费线路。酒店、航空公司和其他旅游公司可以选择与支付平台集成,而不必单独处理每一笔交易。

    在制定支付战略时,旅游企业需要注重以下几点:

    开发跨渠道、多种语言和多种支付方法的总体支付流程。

    支持总体付款交易和结算报告

    支持多种货币的处理和转换

    根据不同的付款类型(如退款、无效付款等)制定必要的付款管理流程。

    不同支付方式下的欺诈监测与防范

    不断升级和维护每一种支付方式的支付界面。

    (本文由Zoe翻译,单击此处查看原始文本。)